Demand Analysis

L’analisi della domanda per il Porto di Livorno, concentrata sulla percentuale di traffico ferroviario che il progetto RACCORDO può migliorare in termini di infrastrutture e di efficienza, soprattutto per quanto riguarda i costi e gli orari di funzionamento.

Strategie di miglioramento della customer retention attraverso la metodologia del CRM analitico

Tesi di laurea. “Si presenta un’analisi volta al miglioramento della customer retention all’interno di un’azienda operante come express point nel settore logistico. Il contesto di riferimento porta ad un accesso limitato alle informazioni e dunque all’impossibilità di conoscere approfonditamente le caratteristiche del proprio parco clienti, pur dovendo mantenere standard di servizio elevati. L’obiettivo risulta essere quello di mettere l’azienda nelle condizioni di poter prendere decisioni in merito alla gestione delle relazioni con i propri clienti. Le analisi implementate a tale scopo riguardano l’analisi dei servizi, dei clienti e della profittabilità, dovendo però superare, in quest’ultimo caso, problemi legati all’assenza di modelli di allocazione dei costi indiretti, idonei al fine di determinare la complessità effettiva di tutti i clienti. Per superare tale problema si propone all’azienda un modello di costing la cui implementazione richiede, a causa delle limitate risorse a disposizione, di concentrare l’attenzione su di un sottoinsieme proprio del parco clienti, individuato tramite l’utilizzo di tecniche di segmentazione. Si propongono dunque all’azienda strumenti e tecniche di analisi finalizzate alla creazione di informazioni parallele rispetto a quelle fornite dall’azienda affiliante.